應急處理預案一：

盜竊、匪警應急處理

1、保安人員在執勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)損害或威脅單位或群眾生命財產安全時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。

2、當發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過通信設備呼叫救援。并及時向上級領導匯報。

3、保安人員在聽到求救信號后，要立即趕到現場。

4、若犯罪嫌疑人逃跑，一時又追不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。

5、有案發現場的(包括偷盜、搶劫現場)要保護現場，在警察到來之前，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場;在警察未勘察現場或現場勘察完畢之前，保安員不得離開。

6、記錄用戶提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及其價值，詢問住戶是否有任何線索等情況。

7、若是運行過程作案，沒固定場地，對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，要妥善保存交公安機關處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

8、如有人員受傷，要立即設法送醫院搶救并報告上級單位。

9、保安班長做好現場記錄，并寫出書面報告報有關部門。

應急處理預案二：

發現斗毆

1、執勤中(或業主投訴)或監控中心通知，發現有人爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。

提醒：制止爭吵、斗毆的原則為：

(1)勸阻雙方住手、住口。

(2)對爭吵或斗毆的雙方或一方業主勸其離開現場。

(3)持有器械斗毆，應先制止持械一方。

(4)有傷員先送傷員去醫院醫治。

2、迅速報告上級領導，由上級單位出面調解，如個人力量單薄，應請求增援。

3、在制止爭吵、斗毆雙方時，切忌動粗，不允許惡言相向。

應急處理預案三：

發現業主醉酒鬧事或精神病人

1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應及時對其采取控制和監督措施。

2、及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。

3、醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序或侵害他人的行為，應及時上報上級領導。